Trocas e Devoluções

A SAMP preza pela qualidade das peças e pela satisfação das nossas clientes. Por esse motivo, criamos nossa política de troca e devoluções de acordo com a legislação vigente.

Vamos às regras?

A solicitação de troca ou devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento das peças.
As peças não podem apresentar indícios ou sinais de uso.
As peças devem estar com as tags, etiquetas e demais acessórios, se houver.
O produto deve ser devolvido acompanhado dos brindes.

Não efetuamos troca ou devolução nos seguintes casos:

Peças com indício de uso.
Peças sem tag, etiqueta ou acessórios, se houver.
Lavagem inadequada, conforme instruções da peça.
Peças em promoção.

Como funciona a troca na SAMP

A troca na SAMP é realizada exclusivamente por meio de voucher, independentemente do meio de envio escolhido no pedido original. Não realizamos troca de peça por peça.

Após a devolução da peça e aprovação na conferência, será gerado um voucher no valor pago pela peça, para utilização em nosso site.

O voucher:

Não possui prazo de validade.
Pode ser utilizado quando a cliente desejar.
Pode ser usado em qualquer produto disponível no site.

Forma de devolução da peça

A devolução será feita pelo mesmo meio de envio escolhido no pedido, considerando a mesma cidade:

Motoboy: a coleta será realizada por motoboy.
Retirada: a cliente deverá levar a peça até o endereço que retirou.
Correios: será enviada uma etiqueta de postagem para devolução.

Nos casos de envio pelos Correios, a cliente tem até 7 dias corridos para realizar a postagem após o envio da etiqueta. Caso a postagem não seja feita dentro desse prazo, a etiqueta será cancelada e a troca ou devolução não poderá mais ser efetuada.

A coleta da peça para troca é realizada sem custo.
Ao utilizar o voucher para realizar um novo pedido no site, o frete da nova compra é de responsabilidade da cliente.

Frete grátis e devolução

A SAMP oferece frete grátis:

Para pedidos acima de R$ 249 na região Nordeste.
Para pedidos acima de R$ 399 nas demais regiões do Brasil.

Nos casos de devolução total ou parcial, se o pedido original tiver se beneficiado do frete grátis e, após a devolução, o valor final ficar abaixo do mínimo exigido, o valor do frete do pedido original será descontado do reembolso.

Essa condição se aplica apenas à devolução, não à troca.

Me arrependi e quero devolver, o que faço?

Nos esforçamos muito para que isso não aconteça, mas caso ocorra, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (75) 99216-9817

Informe seu nome completo e número do pedido.

Após o recebimento e conferência das peças, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos da operadora.

Produto com defeito

Caso a peça apresente defeito de fabricação, a cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato pelo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (75) 99216-9817

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema

Após a análise e confirmação do defeito, a cliente poderá optar pela troca por voucher ou pelo reembolso, sem custos adicionais.